Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Sistemas Nimbus, con domicilio en la República Argentina. Para consultas relacionadas con esta política podés escribirnos a [email protected].

2. ¿Qué es Nimbus Bot?

Nimbus Bot es una plataforma que permite a empresas desplegar chatbots de atención al cliente sobre WhatsApp, potenciados con inteligencia artificial. Cuando un usuario final envía un mensaje a través de WhatsApp a un número asociado a Nimbus Bot, la conversación es procesada por nuestra plataforma para generar respuestas automáticas o derivarla a un agente humano.

3. Datos que recopilamos

Los datos recopilados dependen de la configuración específica del chatbot implementado por cada empresa cliente. Con carácter general, nuestra plataforma puede procesar y almacenar:

• Número de teléfono asociado a la cuenta de WhatsApp del usuario.
• Nombre de perfil de WhatsApp (cuando está disponible).
• Contenido de los mensajes enviados durante la conversación (texto, imágenes, archivos de audio y otros archivos multimedia enviados al bot).
• Datos adicionales que el usuario provea voluntariamente en el transcurso de la conversación (nombre, email, dirección u otra información solicitada por el flujo del chatbot).
• Metadatos de la conversación: fecha, hora y duración de los intercambios.

Sitio web: este sitio web utiliza Google Analytics para recopilar información estadística y anónima sobre el uso del sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, dispositivo utilizado, etc.). No se recopilan datos personales identificables a través de formularios de registro.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Procesar y responder los mensajes del usuario a través del chatbot.
• Derivar la conversación a un agente humano cuando sea necesario, proveyéndole el historial de la interacción.
• Permitir a la empresa cliente supervisar y gestionar las conversaciones desde el panel de administración.
• Mantener el historial de conversaciones para referencia futura de la empresa cliente.
• Mejorar el funcionamiento técnico de la plataforma (logs de errores, diagnóstico).

Los datos de conversaciones no se utilizan para entrenar, ajustar ni mejorar ningún modelo de inteligencia artificial.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento se realiza en el marco de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y sus normas complementarias. La base legal es el consentimiento del usuario al iniciar una conversación con el chatbot, o bien el cumplimiento de la relación contractual entre el usuario y la empresa cliente que opera el chatbot.

6. Transferencia a terceros

Nimbus Bot no comparte los datos personales de los usuarios con terceros con fines comerciales. Sin embargo, para el funcionamiento del servicio, los mensajes son procesados por los siguientes proveedores tecnológicos en calidad de encargados del tratamiento:

• Meta Platforms, Inc. — proveedor de la API de WhatsApp Business, a través de la cual se transmiten los mensajes. Su política de privacidad está disponible en whatsapp.com/legal/privacy-policy.
• OpenAI, L.L.C. — proveedor del modelo de inteligencia artificial utilizado para generar respuestas. El contenido de los mensajes puede ser enviado a la API de OpenAI para su procesamiento. Su política de privacidad está disponible en openai.com/policies/privacy-policy.

Los datos no se transfieren a ningún otro tercero, salvo requerimiento legal expreso de autoridad competente.

7. Conservación de los datos

Los datos de conversaciones se conservan mientras la empresa cliente mantenga activo su servicio con Nimbus Bot. Una vez finalizada la relación contractual con la empresa cliente, los datos podrán ser eliminados conforme a los plazos acordados. Los datos del sitio web (Google Analytics) se conservan de acuerdo con la política de retención configurada en dicha plataforma.

8. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la Ley 25.326, los usuarios tienen derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos que se conservan.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido").
• Confidencialidad: que sus datos sean tratados de forma reservada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, podés enviar un correo a [email protected] indicando tu solicitud. Responderemos en un plazo razonable conforme a la normativa vigente.

El titular también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de control en materia de protección de datos personales en Argentina (www.argentina.gob.ar/aaip).

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Las comunicaciones entre los usuarios y WhatsApp están cifradas de extremo a extremo conforme a los estándares de la plataforma de Meta.

10. Uso por parte de menores

Nimbus Bot no está dirigido a menores de 13 años ni recopila datos de menores de forma intencional. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos a la brevedad.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de esta página. Te recomendamos revisar esta política con cierta frecuencia para mantenerte informado.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, podés escribirnos a: [email protected]